🐶 Cocodog 官方購物 FAQ🐶

🐾 CocoDog I  毛孩水晶
以「守護幸福的陪伴」為核心理念，希望為您帶來療癒、幸運與守護的能量。

📦 訂購與配送

Q1：下單後多久能收到商品？

  • 訂單成立後若超過 3 天未付款，系統將自動取消。

  • 全站採用 銀行級 SSL 加密 與 第三方金流服務，確保每筆交易安全無虞。

  • 全站僅提供線上付款方式，不開放貨到付款，以避免棄單與退回耗損，維持商品寄運品質。

  • 訂單完成付款後，商品將於 24 小時內完成出貨（不含國定例假日）。

  • 台灣地區：出貨後約 2–4 個工作天送達。

  • 國際地區（新加坡、馬來西亞、香港等）：約 7–10 個工作天，皆可追蹤物流進度。

Q2：有免運或優惠嗎？

  • 台灣訂單滿 NT$999 享免運。

  • 官網會員享現折 NT$50、二件 88 折優惠。

  • 國際訂單以 EMS 寄送，詳情請見【國際配送 FAQ】。

Q3：如何查詢訂單進度？
出貨後會寄送 E-mail 或簡訊通知，內含物流編號，可隨時追蹤包裹。

💎 關於商品與材質

Q4：Cocodog 的飾品是天然水晶嗎？
是的。每一顆水晶皆為天然礦石，顏色、紋理、內含物皆獨一無二。
這正是水晶自然之美，也可能與照片略有差異，請您安心配戴。

Q5：飾品會氧化或褪色嗎？
部分金屬配件為純銀或銅鍍金，若長期接觸空氣、汗水或化學物質，可能輕微氧化。
建議定期使用拭銀布擦拭，並在洗澡、運動時取下。妥善保養可讓飾品更持久閃耀。

Q6：如何測量手鍊尺寸？
用皮尺或無彈性細線繞手腕最細處一圈，再加上 0.5–1 公分，即為最舒適的尺寸。

💫 會員服務與保固

Q7：加入會員有什麼好處？

  • 首購禮：註冊即可獲得 NT$50 購物金。

  • 保固服務：享 90 天非人為損壞免費維修。

  • 專屬回饋：會員可累積購物金並享限時活動禮遇。

Q8：手鍊斷線怎麼辦？
會員享一年內免費換線服務（限台灣地區）儘限彈性繩商品。請透過 [官方 LINE 帳號] 聯繫客服並用超商到店由消費者支付運費寄回商品，我們會免費為您更換彈性繩。

🌙 保養與配戴

Q8：天然冰裂或礦缺是瑕疵嗎？
不是。這些是天然形成的印記（冰裂、棉絮、雲霧、礦缺等），代表水晶的獨特生命痕跡，不屬瑕疵品，也不影響能量。

Q９：有哪些情況不適合配戴？
建議洗澡、游泳、泡溫泉、劇烈運動時取下，避免接觸香水、化妝品與清潔劑。

Q10：天然水晶有配戴禁忌嗎？
天然水晶象徵能量與陪伴，非醫療替代品。若您懷孕或對能量特別敏感，可先諮詢專業意見，再決定是否配戴。

Q11：該如何淨化水晶？

  • 月光淨化：放於窗邊沐浴月光。

  • 晶簇淨化：置於白水晶簇或紫晶洞上充能。

  • 煙燻淨化：用聖木、鼠尾草或薰香煙霧繚繞。
    定期淨化，讓水晶回歸純淨能量。

🛡️ 退換貨與客服

Q12：商品有瑕疵或不適合可以退換嗎？

  • 飾品屬個人貼身用品，售出、拆封或配戴後恕不退換。

  • 若商品有非人為損壞，請於七日內聯繫客服，我們將協助處理。

Q13：如何申請退換貨？
請透過 [官方 LINE 帳號] 聯繫客服，提供訂單編號與照片，我們將儘速協助處理。

Q14：如何聯繫客服？
您可透過 [Cocodog LINE OA] 與我們聯繫，我們提供即時回覆、尺寸建議與售後維修服務。

⚠️ 防詐騙提醒

近期詐騙手法層出不窮，請特別留意假冒 CocoDog 官方名義的電話、簡訊或 LINE 帳號。

CocoDog 不會以任何理由通知分期付款、要求操作 ATM、或索取銀行帳號。

若您接獲可疑訊息，請立即撥打 165 反詐騙專線 查證。

🐶 CocoDog 官方唯一網站： www.cocodog.com.tw

請認明官方網址，守護您的購物安全與信任。

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