🐶Cocodog 購物與售後服務 FAQ🐶

Cocodog 提供以下配送方式，實際可選項目以結帳頁顯示為準：

• 超商取貨：7-ELEVEN、全家、萊爾富
• 宅配到府：中華郵政或配合物流業者

• 單筆訂單滿 NT$999 享免運
• 未達免運門檻：超商取貨 NT$60、宅配 NT$100
• 活動期間如有其他運費優惠，以結帳頁顯示為準

完成付款後，商品通常會於 1～2 個工作天內出貨，例假日及國定假日順延。

出貨後，系統會以 Email 或簡訊提供配送通知及查詢資訊。實際到貨時間依物流配送狀況為準。

官網目前提供：

• 信用卡一次付清
• LINE Pay
• 全支付
• 街口支付

官網訂單皆須先完成付款，不提供貨到付款服務。

訂單成立後若超過 3 天仍未完成付款，系統將自動取消訂單。如仍需購買，請重新回到官網下單。

可以。請於結帳時填寫公司抬頭及統一編號，系統將依訂單資料開立電子發票。

請使用軟尺環繞手腕最細處，貼合皮膚但不要拉緊，測得的數字就是實際手圍。

若沒有軟尺，也可以使用細線繞一圈做記號，再用直尺測量長度。

一般建議在實際手圍上預留約 1 公分的配戴空間；不同珠徑與款式的鬆緊感可能不同，請同時參考各商品頁標示的尺寸。

目前 Cocodog只提供手圍尺寸大小修正。不接受改款、重新配色、指定水晶排列或其他客製化服務。

如商品頁有提供尺寸選項，請於下單時直接選擇；沒有尺寸選項的款式，則以商品頁標示的固定尺寸出貨。

天然晶石可能帶有冰裂、礦缺、棉絮、雲霧、色帶、黑點、共生礦及深淺不一的天然紋理，每顆水晶的顏色與結晶狀態也不會完全相同。

這些都是天然形成的特徵，不屬於商品瑕疵。商品照片於自然光或攝影燈光下拍攝，不同螢幕設定也可能產生些微色差，實際色澤請以收到的商品為準。

• 洗澡、游泳、泡溫泉及運動時請取下
• 避免接觸香水、酒精、清潔劑及其他化學物質
• 避免拉扯、碰撞、擠壓或摔落
• 不配戴時請擦拭乾燥，收納於飾品盒或夾鏈袋
• 金屬配件接觸汗水後，建議使用柔軟乾布輕拭

不同晶石適合的淨化方式不同，如不確定，建議以白水晶簇或月光淨化，避免長時間泡水或曝曬。

官網會員可享有：

• 新會員首購50元現折優惠
• 單筆訂單滿 NT$1,000 即贈 NT$100 回饋金；回饋金可累積，於再次消費時使用，每筆訂單最高可折抵訂單金額的 10%，未使用完的回饋金將保留於會員帳戶中。
• 官網專屬各系列隨附禮
• 官網會員專屬 90 天維修保固

實際優惠內容及使用條件，以官網當期公告與結帳頁顯示為準。

可以。依《消費者保護法》規定，網路購物自收到商品之日起享有 7 天猶豫期，7 天猶豫期並非試用期。檢查商品時，請保持商品、原包裝、商品卡、配件及贈品完整，避免長時間配戴、拉扯、碰撞，或接觸香水、化妝品及其他可能造成髒污或損壞的物質。

若商品因超出必要檢查範圍的使用而產生髒污、刮傷、磨損、斷裂、變形或價值減損，Cocodog 得依實際狀況酌收必要的整新費用。

請於收到商品後 7 天內聯繫客服：

• LINE 官方帳號：@263vqemp
• 客服信箱：cocodoghere@gmail.com

申請時請提供：

• 訂單編號
• 退貨商品名稱
• 商品目前狀況照片
• 聯絡姓名及電話

客服確認後會提供退貨方式，請依指示包裝及交寄，勿在未聯繫客服前自行寄回。

符合退貨條件者，退貨運費由 Cocodog 負擔。

請完整寄回：

• 商品本體
• 原包裝及保護盒
• 商品卡、保固卡與配件
• 訂單附贈的贈品

若申請部分退貨，與退貨商品或原訂單優惠相關的贈品也須一併退回。

Cocodog 收到退回商品後，會於 3 個工作天內確認商品狀態；確認符合退款條件後，將於 7 個工作天內辦理退款。

• 信用卡：原卡退刷，實際入帳時間依發卡銀行作業為準，可能顯示於後續 1～2 期帳單
• LINE Pay、全支付及街口支付：退回原付款帳戶
• 無法原路退回的款項：客服將另行聯繫退款方式

• 訂單中已使用的購物金，將依系統規則退回會員帳戶
• 因該筆消費所獲得的購物金，將於取消或退貨後收回
• 優惠券是否恢復，依原活動條件及系統狀態為準

可以，請於申請時註明需要退貨的商品。

若部分退貨後，保留的訂單金額未達原活動或免運門檻，退款金額將依實際保留商品、原訂單優惠及應付運費重新計算。

若收到商品時發現以下狀況，建議於收到商品後 3 天內聯繫客服，以便我們儘快確認：

• 收到錯誤商品
• 商品到貨時已破損
• 商品或配件缺件
• 商品有明顯製作瑕疵

請提供訂單編號、商品照片及包裹外觀照片。

經確認屬於商品本身或 Cocodog 出貨問題，我們將負擔相關運費，並協助安排換貨、維修或退款。

超過 3 天才發現問題，仍可聯繫客服，我們會依商品狀況及相關規定協助處理。

於 Cocodog 官方網站購買的會員訂單，自購買日起 90 天內，享有非人為損壞的免費維修保固。

保固範圍包括：

• 水晶手串彈力線自然鬆脫或斷裂
• 扣環於正常使用下發生故障
• 鍊條因製程問題斷裂
• 水晶珠或配件因製作問題脫落

經確認符合保固範圍者，維修費及雙向運費皆由 Cocodog 負擔。

以下情況不在免費保固範圍內：

• 拉扯、碰撞、擠壓或勾扯造成的斷裂
• 水晶珠因摔落或碰撞而缺角、刮傷或破裂
• 配戴洗澡、游泳或泡溫泉造成的損壞
• 接觸香水、酒精、清潔劑或化學物質造成的變色與氧化
• 自行拆解、改造、重組或交由他人維修
• 水晶珠、吊墜、零件或配件遺失
• 已超過 90 天保固期限

超過保固期限或屬人為損壞，仍可提出維修申請。客服會依商品狀況、材料及運費另行報價，經確認後才進行維修。

部分停產款式或特殊配件可能無法取得，需收到商品後才能確認可行的處理方式。

請先填寫：請加入LINE客服。LINE 官方帳號：@263vqemp

請提供訂單編號、商品狀況及清楚照片。客服確認後會提供超商寄送資訊。

寄回時請將商品放入夾鏈袋及氣泡袋，再裝入適當大小的紙盒中，避免運送途中碰撞。

商品抵達後，一般維修約需 5～7 個工作天；若需等待特殊材料或配件，客服會另行通知。

於蝦皮、iOPEN Mall 或其他合作平台購買的商品，退換貨請直接透過原購買平台提出申請，以保留平台提供的交易保障。

如需維修，可聯繫 Cocodog 客服。其他通路訂單不適用官網會員 90 天免費保固，維修費用及運費將依商品狀況另行確認。

國際訂單的付款、配送、取消及退貨規則，請參考：

👉 國際配送與付款須知

若收到寄錯、缺件或運送破損的商品，請保留商品與包裹照片並聯繫客服。