🐶 Cocodog 購物須知 FAQ🐶
以「守護幸福的陪伴」為核心理念，希望為您帶來療癒、幸運與守護的能量。在 Cocodog，每一件飾品都是為你量身挑選的能量陪伴。這裡整理了下單、配送、維修最常被問到的問題，讓你安心購物、放心佩戴。
快速導覽
- 一、台灣配送與付款
- 二、商品與尺寸
- 三、會員權益
- 四、維修與保固服務
- 五、聯繫我們
一、台灣配送與付款
Q1｜有哪些配送方式？
我們提供超商取貨與宅配兩種方式，下單時可自行選擇：
- 超商取貨：7-11、全家、萊爾富
- 宅配到府：黑貓宅急便 、郵局
Q2｜運費如何計算？
- 單筆訂單滿 NT$999 免運
- 未達免運門檻：超商取貨 NT$60，宅配 NT$100
- 活動期間運費優惠，以結帳頁顯示為準
Q3｜多久會出貨？
完成付款後，商品將於 48 小時內出貨（例假日順延），並隨貨附上電子發票。
出貨後將以 Email 通知追蹤碼，您可隨時查詢配送進度。
Q4｜可以使用哪些付款方式？
為確保交易安全，官網採用第三方金流服務與銀行級 SSL 加密：
- 信用卡（一次付清）
- LINE Pay
- 街口支付
- 超商代碼繳費
- ATM 轉帳
📌 為維持商品寄運品質，不提供貨到付款服務。
Q5｜為什麼訂單被系統取消了？
訂單成立後超過 3 天未完成付款，系統將自動取消訂單。如需重新下單，請回到官網重新選購即可。
Q6｜可以開立統編發票嗎？
可以。下單時於結帳頁面填寫公司抬頭與統一編號，系統將自動開立電子發票，並於出貨時隨包裹附上。
二、商品與尺寸
Q7｜不確定手圍怎麼量？
工具：軟尺 / 細線 + 直尺
方式：將軟尺繞在手腕最細處（靠近手腕骨），貼合但不勒緊，記下交會點的數值。
建議選購：在實際手圍上加約 1 cm 鬆緊空間。
例：手圍 14 cm → 建議選 15 cm 款式。
Q8｜天然晶石會有色差或瑕疵感嗎？
每一顆天然水晶的紋理、色澤或內含物皆為獨一無二，可能與商品照片略有差異——這正是它的獨特之美，非瑕疵範圍，請您理解並接受後再進行購買。
所有商品均於自然光源下拍攝，因各手機或電腦螢幕顯示器差異，實際色澤請以實品為準。
Q9｜水晶要怎麼保養？
- 避免長時間接觸水與化學物質（洗澡、泡溫泉、游泳請取下）
- 避免重力撞擊、拉扯與擠壓
- 不佩戴時收納於乾燥陰涼處，避免陽光直射
- 可定期以白水晶簇、月光或流水淨化能量
三、會員權益
Q10｜加入會員有什麼好處？
- 首購現折 NT$50
- 累積購物金回饋
- 生日月專屬禮遇
- 會員限定優惠與新品搶先通知
- 享有完整維修保固服務
四、維修與保固服務
Cocodog 相信，每一件水晶飾品都是與你相伴的守護夥伴。為了讓這份緣分長久延續，我們為官網會員提供專屬的維修與保固服務，讓你的愛寵飾品，永遠閃耀。
💎 保固服務範圍
Q11｜水晶手串有保固嗎？
有。水晶手串換線服務
- 服務對象：本官網購買的會員
- 服務期限：自購買日起 90 天內
- 服務內容：提供免費換線服務（不含人為損壞斷裂）
Q12｜項鍊或有扣環的手鍊呢？
項鍊／有扣環手鍊維修服務
- 服務對象：本官網購買的會員
- 服務期限：自購買日起 90 天內
- 服務內容：扣環或鍊條非人為損壞的免費維修服務
Q13｜什麼情況屬於「非人為損壞」？
屬於保固範圍：
- 彈力線自然鬆脫、斷裂
- 金屬扣環、配件自然氧化
- 鍊條因製程瑕疵斷裂
- 水晶珠因製程瑕疵脫落
不屬於保固範圍：
- 碰撞、拉扯、擠壓造成的斷裂
- 配戴洗澡、泡溫泉、接觸化學物造成的損壞
- 刻意改造、自行拆解或重組
- 超過 90 天保固期
🛠 維修申請方式
Q14｜送修流程怎麼做？
步驟一｜填寫申請表單
請先至線上表單提交維修申請：
👉 維修服務申請表單
步驟二｜寄回商品
我們將與您確認後，提供超商店到店寄送資訊。
您只需將商品放入氣泡袋，至指定超商寄出即可。
步驟三｜維修與寄回
商品抵達後，一般維修需 5–7 個工作天，完成後將免運寄回您指定的超商門市。
Q15｜送修要付費嗎？
保固期內送修：
- 維修費用：NT$0（免費）
- 雙向運費：NT$0（Cocodog 吸收）
超過保固期或屬於人為損壞：仍可申請，維修費與運費另行報價。
Q16｜其他通路購買的商品也能送修嗎？
目前保固服務僅限 Cocodog 官方網站會員的訂單。
若您是於蝦皮、iopen 等通路購買，如有維修需求，需自行寄送至本公司處理，維修完成後再由 Cocodog 寄回。維修費用依實際狀況評估。
五、聯繫我們
若您有任何購物、維修或售後需求，歡迎透過以下方式聯繫：
- LINE 官方帳號：@263vqemp（推薦，回覆最快）
- 客服信箱：cocodoghere@gmail.com
- 服務時段：週一至週五 10:00 – 18:00，例假日休息
⚠️ 防詐騙提醒
近期詐騙手法層出不窮，請特別留意假冒 CocoDog 官方名義的電話、簡訊或 LINE 帳號。
CocoDog 不會以任何理由通知分期付款、要求操作 ATM、或索取銀行帳號。
若您接獲可疑訊息，請立即撥打 165 反詐騙專線 查證。
🐶 CocoDog 官方唯一網站： www.cocodog.com.tw
請認明官方網址，守護您的購物安全與信任。
