Cocodog 官方購物 FAQ

商品與材質

Q1：Cocodog 的飾品是天然水晶嗎？

A1： 使用的每一顆水晶都是天然礦石。每一顆天然水晶的顏色、紋理和內含物都獨一無二，這正是它與眾不同之美，也可能與商品照片略有差異，請您安心配戴。

Q2：飾品會不會氧化或褪色？

A2： 部分金屬配件為純銀或銅鍍金材質，長期接觸空氣、汗水或化學物質可能會有輕微氧化現象。建議您定期使用拭銀布或乾淨軟布擦拭，並在洗澡、運動時取下，妥善保養能讓飾品陪伴您更久。

Q3：如何測量手鍊尺寸？

A3： 建議您使用皮尺或一條沒有彈性的細線，輕柔地繞著手腕最細處一圈，測量出的長度再加上 0.5–1 公分，就是最舒適的佩戴尺寸。

保養與配戴

Q4：有哪些情況不適合配戴飾品？

A4： 為了保護您的飾品，建議在洗澡、游泳、泡溫泉或進行激烈運動時取下。同時也要避免接觸香水、化妝品、清潔劑等化學藥劑，以免損傷飾品光澤。

Q5：天然水晶有什麼配戴禁忌嗎？

A5： 天然水晶是一種能量陪伴與守護的象徵，並非醫療替代品。如果您的身體狀況較特殊（例如懷孕），或對能量較為敏感，建議可先諮詢專業意見後再決定是否配戴。

Q6：我該如何淨化水晶呢？

A6： 淨化是讓水晶保持能量純淨的好方法。常見的淨化方式有：

  • 月光淨化： 將水晶放在窗邊或戶外，讓它沐浴在溫和的月光下。

  • 晶簇淨化： 將水晶放在白水晶簇或紫晶洞上，利用晶簇的能量為它充電。

  • 煙燻淨化： 點燃聖木、鼠尾草或薰香，讓煙霧輕輕繚繞在水晶周圍。 選擇您最喜歡的方式，定期為您的水晶淨化吧！

訂購與配送

Q7：下單後多久會收到商品？

A7：

  • 台灣訂單： 我們會盡快為您出貨，一般約需 2-4 個工作天即可送達。

  • 國際訂單： 主要以 EMS 國際快捷服務寄送。新加坡、馬來西亞、香港地區約 7-10 個工作天送達，全程皆可追蹤物流進度。

Q8：有免運服務嗎？

A8：

  • 台灣訂單： 單筆消費滿新台幣 NT$999 即可享免運優惠。

  • 國際訂單： 主要以 EMS 國際快捷服務寄送。詳細運送時間與資訊，請參考我們的【國際配送 FAQ】。

Q9：如何查詢我的訂單進度？

A9： 商品出貨後，我們會透過 E-mail 或簡訊提供您物流編號，您可以隨時前往物流公司的網站追蹤您的包裹狀態。

退換貨與保障

Q10：商品有瑕疵或不適合可以退換嗎？

A10：

  • 退換貨規定： 由於飾品屬於個人衛生用品，商品一經售出、拆封或配戴後，恕不接受退換貨。

  • 非人為損壞： 若您收到的商品有非人為造成的損壞或瑕疵，請保持商品完整並於七日內聯繫客服，我們將協助您辦理退換貨。

Q11：天然水晶的冰裂、礦缺是瑕疵品嗎？

A11： 天然水晶在生長過程中可能出現的冰裂、棉絮、雲霧、礦缺或色差，都是大自然的獨特印記，不屬於瑕疵品範圍，也不影響水晶的功效和美感，請您理解並欣賞它的自然之美。

Q12：如何申請退換貨？

A12： 請透過我們的 官方 LINE 帳號 聯繫客服，提供您的訂單編號和商品狀況，我們將為您處理後續事宜。

會員服務與優惠

Q13：加入會員有什麼好處？

A13： 成為 Cocodog 會員，您可以享有以下專屬優惠：

  • 首購禮： 註冊成為會員，即可獲得 NT$50 購物金，立即折抵。

  • 滿額禮： 會員單筆消費滿 NT$1,500，即贈送天然白水晶簇一個（市價 NT$250）。

  • 售後服務： 台灣區訂單，會員可享一年內手串彈性繩免費換線服務。

Q14：手串彈性繩斷了怎麼辦？

A14： 只要您是會員，台灣區的訂單皆可享有 一年內免費換線服務。請透過官方 LINE 帳號聯繫客服，並將商品寄回，我們將會為您免費更換彈性繩，讓您的飾品能持續陪伴您。

品牌與客服

Q15：Cocodog 是什麼樣的品牌？

A15： Cocodog 是「毛孩水晶」的創辦人。我們以「守護幸福的陪伴」為品牌核心，嚴選天然水晶手工製作飾品，希望能透過這些美麗的水晶，為您和您所愛的人帶來幸運、療癒與守護，成為生活中溫暖的存在。

Q16：如何聯繫你們的客服？

A16： 您可以加入我們的 官方 LINE 帳號（點此立即加入），會有專人即時為您服務，無論是尺寸諮詢、客製化需求或商品相關問題，都歡迎隨時與我們聯繫。


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