訂購退貨退款需知
感謝您選購 Cocodog 的飾品。為保障您的消費權益，並依據《消費者保護法》相關規定，請於購買前詳閱以下條款。
一、7 天猶豫期
依《消費者保護法》第 19 條規定，您自收到商品之日起享有 7 天猶豫期（非試用期），於期限內得以退回商品或書面通知解除契約，無須說明理由、無須負擔任何費用或價款。
💡 請注意：7 天猶豫期是您的「審閱商品是否符合期待」的權利，不等同於「試用期」。為保留退貨權益，請於檢視商品時避免實際配戴或破壞商品完整性。
二、可申請退貨的條件
符合以下全部條件者，可於收到商品 7 天內申請退貨：
✅ 商品本體完整，無刮傷、磨損、斷裂或污漬
✅ 商品未經實際配戴或使用
✅ 商品吊牌、標籤、保固卡未拆除或剪除
✅ 原包裝、贈品、配件完整齊全（含保護盒、卡片、贈品小袋等）
✅ 商品無人為損壞、改裝或清洗痕跡
三、不適用退貨的情況
依《消費者保護法》第 19 條之 2 及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下情況不適用 7 天猶豫期：
❌ 客製化商品：依消費者個別要求所製作的商品（如刻字、指定尺寸、訂製款）
❌ 已配戴或使用過的商品
❌ 吊牌、標籤、保固卡已拆除的商品
❌ 原包裝、贈品、配件缺失或毀損的商品
❌ 非因 Cocodog 因素造成的商品髒污、刮傷、斷裂
❌ 超過 7 天猶豫期的申請
四、退貨申請流程
步驟一｜提出申請
請於收到商品 7 天內，透過以下方式聯繫我們：
- LINE 官方帳號：@263vqemp（推薦）
- 客服信箱：cocodoghere@gmail.com
申請時請提供：訂單編號、退貨原因、商品現況照片。
步驟二｜寄回商品
經客服確認後，請於 3 個工作天內將商品以原包裝（含所有配件、贈品、吊牌）寄回指定地址。
📦 退貨運費：
・商品符合退貨條件時，退貨運費由 Cocodog 負擔
・商品不符合退貨條件而被退回退件時，來回運費由消費者自行負擔
步驟三｜商品檢驗
Cocodog 收到商品後，將於 3 個工作天內檢驗商品狀態。
如商品符合退貨條件，將進入退款程序；若不符合條件，我們將與您聯繫處理後續事宜。
步驟四｜完成退款
退款將於商品檢驗完成後 7 個工作天內處理：
- 信用卡付款：依發卡銀行作業時間，約 1–2 期帳單退刷
- LINE Pay、街口支付：退回原付款帳戶
- ATM 轉帳、超商代碼：匯款至您提供的銀行帳戶
實際入帳時間依各金流與金融機構作業而定。
五、商品瑕疵處理
若收到商品時發現寄錯、毀損、缺件等 Cocodog 方面之疏失，請於收到商品 3 天內透過 LINE 或 Email 聯繫我們，並提供商品現況照片。
經確認後，Cocodog 將負擔全部來回運費，並為您安排換貨或退款。
💡 天然晶石的紋理、色澤或內含物皆為獨一無二，與照片可能略有差異——這屬於天然特性，非屬瑕疵範圍。商品皆於自然光下拍攝，實際色澤請以實品為準。
六、其他說明
Q｜退款後購物金會退還嗎？
訂單取消或退貨後，訂單中使用的購物金、會員折抵或優惠券將依原始使用狀態返還至您的會員帳戶。
Q｜部分退貨可以嗎？
可以。若一筆訂單中僅部分商品需退貨，請於申請時註明。若退貨後訂單金額未達免運門檻（NT$999），將依比例補收運費差額。
Q｜蝦皮、iopen 購買的商品要如何退貨？
於蝦皮、iopen 等平台購買的訂單，請直接聯繫該平台客服處理，以享有該平台的退換貨保障機制：
- 蝦皮賣場：Cocodog 蝦皮官方
- iopen 賣場：Cocodog iopen 官方
Q｜國際訂單可以退貨嗎？
基於國際物流與清關限制，國際訂單一經出貨即不接受退貨與退款，詳情請參考 國際配送與付款須知。
七、聯繫我們
如有任何退換貨疑問，歡迎聯繫：
- LINE 官方帳號：@263vqemp
- 客服信箱：cocodoghere@gmail.com
- 服務時段：週一至週五 10:00 – 18:00，例假日休息
⚠️ 防詐騙提醒
Cocodog 不會以任何理由主動通知分期付款、要求操作 ATM、或提供銀行帳號。
請勿輕信來電指示轉帳或點擊不明連結。
如接獲可疑電話或訊息，請立即撥打 165 反詐騙專線 查證。
💎 Cocodog 官方網站唯一網址：www.cocodog.com.tw