維修保固服務

維修與保固服務

Cocodog 相信，每一件水晶飾品都是與你相伴的守護夥伴。為了讓這份緣分長久延續，我們為官網會員提供專屬的維修與保固服務，讓你的愛寵飾品，永遠閃耀。

Q1｜水晶手串有保固嗎？

有。水晶手串換線服務

　- 服務對象：本官網購買的會員
　- 服務期限：自購買日起 90 天內
　- 服務內容：提供免費換線服務（不含人為損壞斷裂）

Q2｜項鍊或有扣環的手鍊呢？

項鍊／有扣環手鍊維修服務

　- 服務對象：本官網購買的會員
　- 服務期限：自購買日起 90 天內
　- 服務內容：扣環或鍊條非人為損壞的免費維修服務

Q3｜什麼情況屬於「非人為損壞」？

屬於保固範圍：

　- 彈力線自然鬆脫、斷裂
　- 金屬扣環、配件自然氧化
　- 鍊條因製程瑕疵斷裂
　- 水晶珠因製程瑕疵脫落

不屬於保固範圍：

　- 碰撞、拉扯、擠壓造成的斷裂
　- 配戴洗澡、泡溫泉、接觸化學物造成的損壞
　- 刻意改造、自行拆解或重組
　- 超過 90 天保固期

Q4｜送修流程怎麼做？

步驟一｜填寫申請表單
請先至線上表單提交維修申請：
👉 維修服務申請表單

步驟二｜寄回商品
我們將與您確認後，提供超商店到店寄送資訊。
您只需將商品放入氣泡袋，至指定超商寄出即可。

步驟三｜維修與寄回
商品抵達後，一般維修需 5–7 個工作天，完成後將免運寄回您指定的超商門市。

Q5｜送修要付費嗎？

保固期內送修：

　- 維修費用：NT$0（免費）
　- 雙向運費：NT$0（Cocodog 吸收）

超過保固期或屬於人為損壞：仍可申請，維修費與運費另行報價。

Q6｜其他通路購買的商品也能送修嗎？

目前保固服務僅限 Cocodog 官方網站會員的訂單。
若您是於蝦皮、iopen 等通路購買，如有維修需求，需自行寄送至本公司處理，維修完成後再由 Cocodog 寄回。維修費用依實際狀況評估。

若您有任何購物、維修或售後需求，歡迎透過以下方式聯繫：

　- LINE 官方帳號：@263vqemp（推薦，回覆最快）
　- 客服信箱：cocodoghere@gmail.com
　- 服務時段：週一至週五 10:00 – 18:00，例假日休息